晋商雅舍承诺快速响应，文创退换无忧，旅游售后有保障，全程安心。
晋商雅舍（以下简称“本平台”）深知售后体验是您消费过程中至关重要的一环。我们郑重承诺：为通过本平台购买文创产品或预订旅游服务的用户，提供专业、及时、有温度的售后服务。
本政策适用于通过晋商雅舍平台购买的所有文创产品及旅游产品，是您与本平台之间售后服务的完整约定。请您在购买前仔细阅读本政策，您的下单行为即视为您已充分理解并接受本政策的全部内容。
本政策与《销售政策》互为补充。《销售政策》侧重交易流程中的规则（定价、下单、支付、配送），本政策侧重交易完成后的服务（退换、维修、投诉、响应时效）。两者共同构成完整的消费保障体系。
| 售后类型 | 适用情形 | 说明 |
|---|---|---|
| 七天无理由退货 | 消费者个人原因不喜欢/不满意 | 签收之日起7日内，商品完好不影响二次销售 |
| 质量问题退换 | 商品破损、瑕疵、功能故障等 | 签收之日起15日内，经核实确属质量问题 |
| 维修服务 | 商品在质保期内出现非人为故障 | 质保期内免费维修，质保期外按成本价维修 |
| 漏发/错发补发 | 收到商品与订单不符 | 经核实后免费补发或换发 |
| 配件补发 | 商品配件缺失 | 核实后免费补发缺失配件 |
| 售后类型 | 适用情形 | 说明 |
|---|---|---|
| 行程取消退款 | 出行前因个人原因取消订单 | 按产品退改政策执行，具体以产品详情页公示为准 |
| 行程变更协助 | 出行日期或其他信息需调整 | 协助与供应商沟通，结果以供应商确认为准 |
| 服务质量投诉 | 实际服务与约定不符 | 核实后协助处理，保障您的合法权益 |
| 不可抗力保障 | 因不可抗力导致行程取消或变更 | 协助与供应商沟通，争取最大程度退款或延期 |
您可通过以下任一渠道联系我们：
| 渠道 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 晋商雅舍网站/小程序在线客服入口 | 每日9:00 - 21:00 |
| 客服邮箱 | [pygc_kf@126.com] | 24小时接收，工作日回复 |
| 客服电话 | [0354-5685990] | 每日9:00 - 21:00 |
| 投诉建议 | [cnurl@163.com] | 24小时接收，工作日回复 |
我们承诺在以下时间内响应您的售后需求：
| 服务类型 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 即时响应（繁忙时段不超过5分钟） | — |
| 退换货申请 | 24小时内审核 | 审核通过后7-15个工作日完成退款/换货 |
| 质量问题投诉 | 24小时内受理 | 15个工作日内给出处理结果 |
| 旅游服务投诉 | 24小时内受理 | 15个工作日内给出处理结果 |
| 一般咨询邮件 | 1个工作日内回复 | — |
| 复杂售后问题 | 24小时内确认收悉 | 协商确定处理周期 |
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您通过本平台购买的非定制类文创产品，自签收之日起7日内可申请无理由退货。
申请条件：
运费说明：
不适用情形：
如您收到的商品存在质量问题（包括但不限于破损、瑕疵、功能故障、色差严重超出合理范围等），请按以下流程处理：
申请条件：
处理方式：
特别说明：
质保期限：
质保期内：
质保期外：
不适用情形：
如您收到的商品与订单不符，请按以下流程处理：
因您个人原因取消行程，退款规则以各产品详情页的退改政策为准。常见规则如下：
| 取消时间 | 退款比例（通用参考） |
|---|---|
| 行程前7天（含）以上取消 | 退还余款（扣除已发生且不可退还费用） |
| 行程前3 - 6天取消 | 退还部分费用（扣除比例以产品详情页为准） |
| 行程前1 - 2天取消 | 退还较少费用（扣除比例以产品详情页为准） |
| 行程当天取消 | 通常不予退款 |
⚠️ 不同旅游产品的退改政策差异较大，请以具体产品详情页公示的退改规则为最终依据。
如您需要变更出行日期、人数或其他信息，请按以下流程处理：
⚠️ 变更请求可能因酒店/景区/交通等已预订不可更改而无法满足，建议您在预订前仔细确认行程安排。
如您出行后发现实际服务与订单约定不符（如住宿标准、行程安排、用餐标准等），请按以下流程处理：
因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、突发公共卫生事件、政府管制等）导致行程取消、变更或中断：
以下情况不在本平台售后服务范围之内：
