一、总则

晋商雅舍（以下简称“本平台”）所展示和销售的产品包括旅游产品（如旅游线路、酒店住宿、景点门票等）与文创产品（如工艺品、文具、家居用品、非遗衍生品等）。本销售政策（以下简称“本政策”）适用于您通过本平台购买上述全部产品的行为。

请您在购买前仔细阅读本政策。您提交订单即视为您已充分理解并同意接受本政策的全部内容。本政策构成您与本平台之间买卖合同的重要组成部分，与本平台《使用条款》《隐私政策》等文件共同构成完整的法律约定。

二、商品信息与展示

2.1 商品信息

本平台将尽力确保所展示的商品名称、价格、规格、库存、产地、材质、尺寸、功能描述、图片等信息真实、准确、完整。商品图片仅供参考，请以实物为准。因拍摄光线、显示器差异等因素导致的色差属于正常现象，不构成商品质量问题。

2.2 明码标价

本平台所有商品均以显著方式进行明码标价，标明商品的品名、规格、计价单位、价格等信息。所示价格均以人民币（CNY） 计价，不含税费和配送费（另有说明的除外）。

2.3 旅游产品详情

旅游线路产品页面将清晰展示行程安排、服务标准、费用包含与不含项目、退改规则、预订限制等关键信息。酒店产品页面将展示房型、价格、入住/退房时间、取消政策等。请您在下单前仔细阅读并充分了解。

2.4 信息变更

本平台保留根据市场情况、库存变动、供应商政策调整等原因修改商品信息的权利。已成立的订单不受后续信息变更的影响，但因不可抗力或供应商原因导致无法履约的除外。

三、价格与促销

3.1 定价原则

本平台依法自主定价。商品价格可能因市场供需、季节、促销活动等因素发生变化，调整后的价格仅适用于新订单，不影响已成立的订单。

3.2 价格标示

本平台严格遵守明码标价规定，在商品详情页清晰标示价格。促销价格将同时标示促销期限、适用范围等信息。

3.3 促销活动

本平台将不定期开展优惠券、满减、限时折扣等促销活动。促销活动的具体规则（包括但不限于适用范围、使用条件、有效期等）以活动页面公示为准。本平台承诺不进行虚假降价、误导促销等行为。

3.4 价格错误

如因系统故障、人工失误等原因导致商品价格标示错误，本平台有权在订单确认前对错误价格进行更正。对于价格错误已成立的订单，本平台将及时与您沟通，提供取消订单并退款或按正确价格重新下单的选择。

四、订单与支付

4.1 下单流程

您通过本平台选购商品、填写订单信息（包括联系人、联系方式、出行人信息、收货地址等）并提交订单，即视为您向本平台发出购买要约。本平台向您发送订单确认通知时，买卖合同方告成立。

4.2 订单审核

本平台保留对订单进行审核的权利。如发现以下情形，本平台有权取消订单并全额退款：

• 订单信息不完整或存在明显错误；
• 商品库存不足或已下架；
• 同一用户批量下单超出合理自用范围；
• 涉嫌利用漏洞、恶意刷单等不正当行为；
• 法律法规或本平台规则禁止交易的情形。

4.3 支付方式

本平台支持微信支付、支付宝、银行卡支付等多种支付方式，具体以支付页面展示为准。您应在订单提交后规定时间内完成支付，逾期未支付的订单将被自动取消。

4.4 支付安全

本平台采取符合行业标准的数据加密和安全防护措施，保障您的支付信息安全。支付过程中如遇到问题，请及时联系本平台客服。

五、配送与交付

5.1 文创产品配送

• 配送范围：本平台文创产品支持全国范围内配送（港澳台及部分偏远地区除外），具体配送范围以订单页面提示为准。
• 配送时效：现货商品在订单支付成功后3个工作日内发货，预售商品以商品详情页标注的发货时间为准。
• 配送费用：配送费用以订单页面结算时展示的金额为准。满额包邮政策以活动页面公示为准。
• 物流跟踪：商品发出后，您可在订单详情页查看物流信息。

5.2 旅游产品交付

旅游线路、酒店、门票等旅游产品以电子凭证（订单确认短信、邮件或APP内凭证）形式交付。您应在出行前确认已收到有效电子凭证，并仔细核对凭证信息。

5.3 签收须知

签收文创产品时，请您当面验货：

• 如发现外包装破损、商品破损、数量不符等问题，请当场拒收并立即联系客服；
• 如已签收后发现商品问题，请参照本政策第六条的退换货规则处理。

六、退换货与退款

6.1 文创产品退换货

（一）七天无理由退货
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者通过本平台购买的文创产品（定制类、鲜活易腐类、在线下载类等除外），自签收之日起7日内可申请无理由退货，但需满足以下条件：

• 商品及包装保持完好、未使用、未拆封（密封包装未开启）；
• 商品配件、赠品、说明书等齐全；
• 不影响二次销售。

无理由退货的运费由您承担。

（二）质量问题退换
如商品存在质量问题（包括但不限于破损、瑕疵、功能故障等），您可在签收之日起15日内申请退货或换货。经核实确属质量问题的，往返运费由本平台承担。

（三）不予退换的情形
以下情形不适用退换货：

• 定制类商品（如个性化定制文创产品）；
• 因您个人原因（如使用不当、人为损坏等）导致的商品问题；
• 已拆封的密封类商品（如食品、化妆品等）；
• 商品详情页已明确标注“不支持退换”的特殊商品；
• 超过退换货申请期限的商品。

（四）退换货流程

1. 通过本平台客服渠道提交退换货申请，说明原因并附上相关凭证（订单截图、照片等）；
2. 客服审核通过后，按指引将商品寄回指定地址；
3. 本平台收到退回商品并检验无误后，在7-15个工作日内完成退款或换货。

6.2 旅游产品取消与退款

（一）旅游线路取消
旅游线路产品的取消政策以各产品详情页公示为准。一般规则如下：

• 行程前7天（含）以上取消：扣除必要费用后，退还余款；
• 行程前3-6天取消：扣除部分费用后退还余款；
• 行程前1-2天取消：扣除较高比例费用后退还余款；
• 行程当天取消：通常不予退款。

具体扣费比例以产品详情页的“退改政策”为准。

（二）酒店预订取消
酒店产品的取消政策以各酒店详情页公示为准，常见类型包括：

• 免费取消：在规定时间前可免费取消；
• 不可取消：预订成功后不可取消，未入住将收取全额费用；
• 阶梯取消：根据取消时间不同，扣费比例不同。

预订前请务必仔细阅读取消政策。

（三）不可抗力
如因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、突发公共卫生事件、政府管制等）导致无法出行，不属于您违约。本平台将协助您与供应商沟通，争取在扣除必要费用后最大程度退还余款。

（四）退款方式
旅游产品退款将按原支付路径退回。退款到账时间因支付渠道不同而异，一般为7-15个工作日。

七、售后服务

7.1 客服渠道

您可通过以下方式联系本平台客服：

• 在线客服：本网站/APP在线客服入口
• 客服邮箱：[请填写您的客服邮箱]
• 客服电话：[请填写您的客服电话]

7.2 服务时间

在线客服服务时间为每日9:00-21:00（法定节假日除外）。非工作时间可通过邮箱留言，客服将在下一个工作日回复。

7.3 投诉与建议

如您对本平台的产品或服务有任何不满，欢迎通过上述渠道向我们提出投诉或建议。我们将在3个工作日内受理，并在15个工作日内给予答复。

八、责任与限制

8.1 产品质量责任

本平台销售的商品应符合国家相关质量标准和安全要求。如因商品质量问题给您造成损失的，本平台将依法承担相应责任。

8.2 旅游产品责任说明

旅游线路产品由本平台合作的旅行社、酒店、景区等第三方供应商（以下简称“供应商”）直接提供服务。本平台作为信息服务平台，对供应商提供的服务质量承担合理的审核和监督义务，但不对供应商的违约行为或服务质量问题承担直接赔偿责任，法律法规另有规定的除外。

如因供应商原因导致您的行程变更、取消或服务质量不达标，本平台将积极协助您与供应商沟通处理。

8.3 不可抗力

因不可抗力导致无法履行或延迟履行本政策的，双方均不承担违约责任，但应尽合理努力减少损失。

8.4 责任上限

在法律允许的最大范围内，本平台对您因购买商品或使用服务而产生的任何间接损失、附带损失或惩罚性赔偿不承担责任。本平台对您的总赔偿责任不超过您就该商品或服务向本平台支付的总金额。

九、附则

9.1 政策适用

本政策适用于本平台自营商品。第三方商家入驻销售的商品，其销售政策以该商家的店铺公示为准。

9.2 政策变更

本平台可能根据法律法规变化、业务发展需要等原因修订本政策。修订后的政策将在本平台公布，并在生效前通过网站公告等方式通知您。如您不同意修订后的政策，您有权停止使用本服务。

9.3 法律适用

本政策的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本政策引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交至本平台运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。